Thực trạng vẽ vấn đề – bán giải pháp trong ngành dịch vụ bảo trì thang máy

Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ bảo trì thang máy tại Việt Nam không ngừng được mở rộng cùng với sự phát triển của thị trường thang máy nói chung. Tuy nhiên, việc phát triển nhanh chóng cũng kéo theo nhiều vấn đề liên quan đến dịch vụ bảo trì thang máy của các công ty cung cấp dịch vụ bảo trì với khách hàng. Theo đó, nhiều khách hàng có ý kiến cho rằng, các công ty cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa thang máy đang cố tình tạo ra những vấn đề khi thực hiện bảo trì thang máy để bán giải pháp và khắc phục nhưng trên thực tế vấn đề này không tồn tại hoặc không quá cần thiết. Vậy hiện tượng này có thật sự đang xảy ra trong ngành dịch vụ đặc biệt này không? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây.

Dịch vụ bảo trì thang máy tại Việt Nam

Hiện nay, dịch vụ bảo trì thang máy tại Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ với hàng trăm doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa thang máy và các công ty cung cấp thang máy hỗ trợ bảo trì theo yêu cầu. Vì vậy, thị trường cũng có rất nhiều sự cạnh tranh từ giá cả đến chất lượng của đội ngũ kỹ thuật viên và sự đa dạng về hình thức bảo trì.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của các công ty bảo trì thang máy cũng dẫn đến việc phát sinh nhiều vấn đề liên quan đến ngành dịch vụ đặc biệt này. Bảo trì thang máy là một công việc đòi hỏi kỹ thuật viên có kiến thức chuyên sâu và dày dặn kinh nghiệm. Mặc dù vậy, hiện nay tại Việt Nam chưa có cơ sở giáo dục nào đào tạo chuyên ngành về bảo trì, sửa chữa thang máy. Thay vào đó, các kỹ thuật viên thường là những học viên, sinh viên chuyên ngành kỹ thuật, điện tử hoặc cơ khí có hiểu biết về kỹ thuật máy móc sau đó làm việc cho các công ty lắp đặt và sửa chữa thang máy. Sau khi nhận việc, các kỹ thuật viên sẽ được đào tạo theo hướng dẫn của công ty đó và thực hiện bảo trì sửa chữa khi đã nắm bắt cơ bản yêu cầu công việc. Điều này vô hình chung tạo nên một vấn đề đó là không có một quy chuẩn riêng biệt để đánh giá chất lượng của các công ty bảo trì thang máy và tay nghề của kỹ thuật viên.

Vẽ vấn đề – Bán giải pháp

Bảo trì thang máy là hoạt động kiểm tra, sửa chữa, khắc phục sự cố và dự đoán phòng ngừa sự cố có thể xảy ra trong tương lai nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng và giúp thang máy luôn hoạt động trong tình trạng ổn định, hiệu quả. Theo đó, quá trình bảo trì thang máy thường chỉ được thực hiện bởi các kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức và kỹ năng. Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, việc không có một quy chuẩn đánh giá chất lượng của đội ngũ kỹ thuật viên bảo trì thang máy đã dẫn đến nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo trì thang máy lo ngại rằng quá trình bảo trì sẽ không được thực hiện một cách triệt để. Nhiều ý kiến khác còn cho rằng một số kỹ thuật viên còn cố tình vẽ ra những vấn đề nan giải hoặc cảnh bảo các thiết bị, máy móc sắp hư hỏng và có nguy cơ xảy ra sự cố để có thể bán giải pháp khắc phục những nguy cơ tiềm ẩn trên. Tình trạng có thật sự tồn tại không?

Theo các chuyên gia, một hệ thống thang máy thường được cấu thành từ rất nhiều thiết bị và máy móc khác nhau. Vì vậy, khi một thiết bị hoặc máy móc xảy ra vấn đề sẽ kéo theo rất nhiều các thiết bị khác cùng bị ảnh hưởng. Ngoài ra, không phải chỉ cần xử lý thiết bị hư hỏng là có thể loại bỏ hoàn toàn nguy cơ xảy ra sự cố. Trong trường hợp kỹ thuật viên bảo trì phát hiện hệ thống thang máy có những dấu hiệu thiết bị hư hỏng hoặc nguy cơ xảy ra sự cố thì hoạt động bảo trì sẽ cần được kiểm tra mở rộng tại các bộ phận khác nhằm chắc chắn rằng những bộ phận liên quan sẽ không gặp vấn đề. Tuy nhiên, nếu một bộ phận hư hỏng trong một thời gian nhất định thì chắc chắn những thiết bị liên quan cũng sẽ chịu sự ảnh hưởng nhất định. Và để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống thang máy và an toàn tính mạng cho người sử dụng thì bắt buộc các kỹ thuật viên sẽ đưa ra những cảnh báo về sự cố có thể xảy ra trong tương lai. Tuy nhiên, do một số khách hàng không hiểu được vấn đề nên thường có suy nghĩ rằng những vấn đề này không cần thiết phải khắc phục và các kỹ thuật viên đang cố tình vẽ ra những vấn đề để có thể bán giải pháp hoặc dịch vụ đi kèm.

Giải pháp khắc phục vấn đề tồn tại trong ngành dịch vụ bảo trì

Những vấn đề còn tồn tại trong ngành dịch vụ bảo trì thang máy thường xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau đến từ cả các đơn vị cung cấp dịch vụ thang máy và khách hàng. Có thể thấy một số đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì thực hiện một cách thiếu uy tín, thiếu chuyên nghiệp. Một số đơn vị cung cấp dịch vụ nhưng không có một quy trình bảo trì thang máy rõ ràng, nhân viên kỹ thuật không được đào tạo bài bản. Cung cấp những gói dịch vụ bảo trì giá rẻ và không đảm bảo chất lượng, đây được xem là những con sâu làm “rầu” nồi canh, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín của các đơn vị cung cấp dịch vụ khác trong ngành.

Bên cạnh đó, do thang máy là một hệ thống máy móc phức tạp nên nhiều khách hàng không có quá nhiều kiến thức về hoạt động bảo trì thang máy. Tạo nên những nghi ngờ và thiếu niềm tin vào dịch vụ bảo trì thang máy. Để khắc phục vấn đề này, khách hàng có thể trang bị kiến thức về bảo trì thang máy hoặc lựa chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy uy tín và chuyên nghiệp, có thông tin rõ ràng, quy trình bảo trì chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm để đảm bảo hoạt động bảo trì luôn được diễn ra một cách an toàn, hiệu quả nhất.